Interview intéressante de Elodie Lambourde qui fait partie de l’équipe de Community Management de la page Facebook de KFC france qui compte plus de 1.000.000 le Fans.

Avant de lister ses conseils, notez qu’elle déclare travailler en dehors des heures de travail, c’est à dire les soir et week end ! Cela devrait faire l’objet d’une réflexion sur le job de Community Manager et de ses horaires.

Les 5 conseils d’Elodie :

  1. Etre en veile de façon permanente 24h/24 et 7j/7
  2. Ne pas être uniquement publicitaire et donc apporter autre chose que du contenu sur la marque
  3. Apporter du Fun, les fans sont sur les réseaux sociaux pour s’amuser
  4. Etre réactif et à l’écoute
  5. Répondre à chacune des demandes de clients entre autre pour les rassurer