1-. Les conséquences d’un mauvais service client
Une infographie de Helpscout nous apprend que:
- 86% des consommateurs arrêter de faire affaire avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience client
- 51% ont dit qu’ils avaient seulement essayer une fois de joindre le support avant d’abandonner un achat
- En moyenne les consommateurs parlent à 9 personnes de leurs expériences favorables et à 16 personnes de leurs mauvaises expériences
2-. Ce que les consommateurs veulent
La même infographie dit que :
- 40% des consommateurs disent que de meilleures interactions avec les employés est le facteur clé pour dépenser pus auprès d’une entreprise
- Dans les raisons les plus citées pour l’arrêt de l’achat d’une marque, 73% des consommateurs citent du personnel désagréable ou incompétent.
3-. Les bénéfices d’un bon support client
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 8 consommateurs sur 10 sont prêt à payer plus pour être sur d’avoir une meilleure expérience client.
- 78% des acheteurs en ligne recommandent une marque à leurs amis et contacts après une très bonne expérience client.
- Les clients fidèles valent jusqu’à 10 fois leur premier achat
- Il est 6 à 7 fois pus côuteux d’acquérir un nouveau client que d’en garder un ancien
4-. Différence entre perception et réalité
Le chiffre le plus marquant de cette infographie fait penser à cette image représentant les différences de perception selon le côté où l’on se place:
80% des entreprises croient qu’elles fournissent un excellent service client alors que SEULEMENT 8% des clients pensent que ces mêmes sociétés en délivrent un !!
5-. Infographie
