Pouvoir augmenter rapidement et simplement le taux de conversion des visiteurs d’un site Internet, c’est désormais possible grâce au retargeting par e-mail ou reciblage e-mail. Zoom sur cette dernière technique.

Connu en France depuis 2009 grâce à la solution de la société Ematch, le retargeting débarque en Belgique depuis l’été 2013. C’est la société Gowie qui démarre l’aventure et propose une solution complète de retargeting par e-mail en utilisant les 4,5 millions d’adresses e-mail de la plateforme de prospection Pili-Pili.

Techniquement, comment fonctionne le retargeting?

Le point de départ de ce processus est avant tout le consommateur, celui qui se rendra sur des sites e-commerces ou de comparateurs. Pourquoi ? Tout simplement parce que le dispositif est basé sur les cookies. L’internaute optin de la base de données est identifié par un cookie, déposé sur son navigateur.

Avec ce système, l’annonceur peut alors déterminer les besoins de l’internaute et lui envoyer une campagne personnalisée en s’appuyant sur son comportement lors de sa visite (l’article consulté, le produit déposé dans le panier d’achat et si il est passé ou non à l’action). Un moyen efficace pour connaître ses clients et faire du ciblage comportemental.

Un outil simple pour accélérer sa croissance

Grâce aux informations récoltées, il est possible d’envoyer au consommateur un message avec un contenu personnalisé. Dans cet email, plusieurs options sont possibles :

  • Envoyer une promotion générique concernant tout le site ;
  • Présenter plusieurs articles dans les catégories visitées ;
  • Proposer la finalisation de l’achat si le panier a été abandonné ;
  • Montrer des avis positifs d’acheteurs pour le produit visité ;
  • …

Cela permettra au secteur e-commerce, mais pas seulement, d’améliorer considérablement le taux de conversion de ses sites et de bénéficier d’un avantage exclusif.

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Des performances reconnues en France

Pour l’instant, l’usage du retargeting en Belgique ne permet pas de prouver son efficacité. En 2013, une société française, appelée Tedemis, a effectué une enquête auprès de 1314 internautes et « 60% d’entre eux ont déclaré être prêts à acheter des produits à la suite d’un e-mail commercial correspond à leur centre d’intérêt. » Pour encourager les entreprises belges a suivre l’exemple, il faut également penser aux performances des campagnes de retargeting display en comparaison aux campagnes display classiques.

En appliquant cette différence à l’e-mail d’acquisition, les utilisateurs du retargeting auront un aperçu de l’impact de ce procédé sur leur campagne. La société Clic et Site (mise à jour d’août 2013) a mené une étude sur le comportement de nos voisins français pour montrer qu’en envoyant un message avec un contenu ciblé le :

  • taux d’ouverture moyen se situe entre 35 % et 65 %
  • taux de réactivité moyen se trouve entre 20 % et 42 %

Des chiffres qui prouvent que lorsqu’un e-mail est correctement exploité, il permet d’offrir d’étonnantes performances.

Les + d’un e-mail retargeting

Pour expliquer les performances largement supérieures d’un e-mailing retargeting à ce qu’offre habituellement un e-mailing de prospection, il faut revenir à la base de toute campagne de marketing direct soit : envoyer le bon message au bon moment et à la bonne personne ! Grâce au retargeting par e-mail :

  • vous définissez exactement ce que l’internaute a consulté sur votre site ;
  • vous automatisez le message qui lui sera délivré ;
  • vous pouvez envoyer votre email dans les 2 heures qui suivent la visite ;
  • vous ne dérangez pas ceux qui ne sont pas intéressés par votre marque ;
  • vous payez pour des adresses actives.

À ces cinq avantages, il faut encore en ajouter un dernier, l’e-mail reste le seul média online à pouvoir faire du « push ». Là où l’internaute a une réaction passive face au display, il consulte activement sa boîte email plusieurs fois par jour.