Comment créer une campagne de retargeting Facebook ?
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Saviez-vous qu’il faut en moyenne 5 visites à un prospect pour se convertir en lead ou en client ? En effet, il est très rare qu’un internaute qui visite votre site e-commerce pour la première fois convertisse directement. L’enjeu sera donc de ne pas perdre le visiteur au bout de la première visite et de le pousser à revenir sur votre site ! La technique de retargeting ou remarketing est ce qu’il vous faut : on vous explique comment ça fonctionne et quels sont ses avantages.

Qu’est-ce que le retargeting ?

Le retargeting est une technique publicitaire qui consiste à toucher les prospects ayant déjà visité votre site pour les ramener à nouveau sur votre site, et les pousser à effectuer une action particulière : s’inscrire à votre newsletter, faire une demande d’information ou de devis, convertir… Le retargeting est aussi appelé « reciblage publicitaire ».

remarketing Pour le spécialiste du marketing numérique, le reciblage est un levier parmi les plus efficaces pour fidéliser les clients potentiels. Il génère en fait un retour sur investissement publicitaires très élevés pour les annonceurs.

Pour aller chercher ces prospects, le retargeting s’appuie sur les données de navigation (les fameux cookies de tracking). L’objectif est ensuite de mettre en place des publicités personnalisées sur des sites partenaires. Ces publicités prennent en général la forme de bannières ou de boutons CTA, et ils redirigent vers une page de conversion ou landing page optimisée pour la conversion.

Il existe plusieurs outils pour lancer une campagne de retargeting :

  • Google Display,
  • Facebook Ads,
  • Criteo,

Quels sont les différents outils de retargeting ?

Il existe plusieurs types de stratégies de retargeting, qui emploient des outils différents et s’adapteront à des objectifs différents.

Facebook est l’outil de retargeting en vogue.

Comment mettre en place une campagne de retargeting sur Facebook

Les réseaux sociaux permettent également de faire du retargeting. L’avantage du retargeting sur les réseaux sociaux est de pouvoir cibler encore plus précisément les utilisateurs : par exemple, Facebook vous permet de programmer vos publicités mais aussi de les cibler très précisément en fonction de plusieurs critères (comportement de votre audience cible, tranche d’âge, centres d’intérêts etc.).

Les bases du retargeting Facebook sont remarquablement simples. Vous avez la possibilité de cibler avec des personnes qui sont venues sur votre site de commerce électronique, mais qui n’ont pas fait d’achat. Peut-être leur offrez-vous un rabais ou une livraison gratuite.

À l’aide de la fonction Audiences personnalisées de Facebook, vous installerez un fragment de code sur votre site Web qui placera un témoin sur les ordinateurs des personnes qui visitent votre site. Une fois installé sur votre site, le code enverra à Facebook des informations sur les pages qui ont été consultées sur votre site par un visiteur spécifique.

Vous utiliserez ensuite vos préférences d’audience personnalisée pour retargeter différents segments. Par exemple, vous pourriez recibler les personnes qui ont visité une certaine page, ou même les personnes qui ont accédé à votre panier d’achat, mais qui n’ont pas effectué d’achat.

Voyons donc comment créer une campagne de retargeting sur Facebook

1-. Connectez-vous à votre gestionnaire de publicités Facebook et sélectionnez Audiences

Vous trouverez Audiences dans le menu déroulant lorsque vous cliquez sur Business Manager en haut à gauche de l’écran.

2-. Cliquez sur Créer un public et sélectionnez Publics personnalisés

Encore une fois, vous trouverez Create Audience en haut à gauche de votre écran. Pour le reciblage, nous allons sélectionner Custom Audience, ce qui nous permettra de mettre en place une campagne qui touche les personnes qui ont visité un site Web.

3-. Sélectionnez Trafic du site Web

Vous avez quelques options ici, mais pour le reciblage, nous allons nous concentrer sur le trafic sur le site Web de sorte que nous atteignions les gens qui sont arrivés sur votre site.

4-. Sélectionnez votre public cible dans le menu déroulant

Vous serez dirigé vers un écran qui vous permettra de créer votre public. Vous avez la possibilité de cibler les éléments suivants :

  • Toute personne qui visite votre site Web
  • Les personnes qui visitent des pages spécifiques
  • Les personnes qui visitent des pages web spécifiques mais pas les autres
  • Les gens qui n’ont pas visité depuis un certain temps.
  • Combinaison sur mesure

5-. Obtenez le code du pixel Facebook et placez-le sur votre site web

Qu’est-ce que le pixel Facebook ?

C’est le code que vous devrez mettre sur votre site Web pour suivre les visiteurs. Pourquoi l’appelle-t-on code pixel ? Le code placera un minuscule pixel 1×1 sur votre site Web qui est transparent et ne peut pas être vu. Il permet de suivre les visiteurs de votre site. En sachant qu’ils ont vu le pixel, vous savez qu’ils ont visité une page particulière de votre site Web ou qu’ils ont pris une mesure particulière.

Voici comment obtenir le code :

  • Dans votre section Audiences de Ads Manager, vous trouverez votre nouvelle campagne de reciblage.
  • Sélectionnez-le, puis cliquez sur Actions,
  • Cliquez sur Panneau d’affichage dans le menu déroulant.

Vous obtiendrez alors votre code de base de pixels (nous avons brouillé le nôtre dans l’image ci-dessous, mais c’est ici que vous l’obtiendrez), que vous pourrez placer sur votre site Web si vous en êtes capable, ou demander à votre développeur de le mettre dedans.

6-. Planifiez votre campagne

Retargetez les visiteurs qui sont allé sur une page de votre site ou qui ont fait une autre action

7-. Créez une publicité qui attirera l’attention de votre public

Quels sont les avantages du retargeting ?

Le retargeting est une technique de marketing digital qui possède de nombreux avantages :

  • Elle vous permet de personnaliser vos publicités, et donc d’intéresser plus facilement les internautes
  • Elle s’adresse à des personnes ayant déjà été exposées à votre marque : il y a donc plus de chances pour que ces personnes se convertissent en clients. Vous obtiendrez donc un trafic plus qualifié et augmenterez votre taux de conversion.
  • Elle permet de capter une cible large : sur les réseaux sociaux, les impressions peuvent monter très haut, tandis que le réseau de sites partenaires de Google (réseau Display) est également très développé.
  • Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le retargeting n’est en général pas considéré comme intrusif (contrairement à la publicité classique), et 30 % des clients sont favorables à la publicité ciblée.
  • Le remarketing vous permet de générer des publicités avec un ROI très intéressant grâce au CPC, coût par clic, réduit et au taux de transformation intéressant.

Mais attention, pour qu’elle soit efficace, la stratégie de retargeting ne doit pas être trop insistante (3 à 5 expositions par prospect) et vous ne devez pas vous tromper dans un ciblage (en ciblant des clients ayant déjà converti, par exemple !)

Comment lancer une stratégie de retargeting ?

Lancer une stratégie de retargeting n’est pas si simple : il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte et d’étapes à suivre consciencieusement pour que la stratégie soit efficace.

Tout d’abord, il est important de bien récolter les informations dont vous avez besoin pour votre retargeting : les pages consultées, le temps passé sur la page, les produits consultés ou ajoutés au panier, la localisation de votre audience, etc. Ensuite, placez les cookies et codes de tracking aux endroits stratégiques.

Choisissez ensuite votre outil de retargeting : Facebook Ads, Google AdWords, Criteo, Perfect Audience, Re Targeter… Le choix de l’outil ne se fait pas au hasard mais en fonction de votre cible, de vos objectifs, et de votre budget !

Voici quelques éléments à prendre en compte dans le ciblage de votre audience :

  • Son emplacement dans le tunnel de conversion : plus il est avancé, plus le prospect sera susceptible de convertir
  • Le temps écoulé depuis la dernière visite : un prospect ayant visité votre site récemment sera plus susceptible de convertir
  • Le nombre de pages vues : un prospect ayant navigué longtemps et sur plusieurs pages différentes sera logiquement plus intéressé et donc plus avancé dans son processus de décision

En fonction de comportement de votre audience, vous pourrez la segmenter et diffuser différents types d’annonces, avec des budgets différents.

Conclusion

Le retargeting est devenu un aspect indispensable de la stratégie digitale de tout site marchand, c’est à dire site d’ecommerce. Il permet de maximiser le retour sur investissement d’une campagne publicitaire.

C’est un outil de stratégie marketing tout à fait complémentaire avec le référencement naturel. Il permet un ciblage comportemental pour les Ecommerçants.