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1-. Intro

Pour une entreprise, s’engager sur les médias sociaux peut représenter un investissement considérable. Il est évident que les actions de communication prises doivent dégager un minimum de rentabilité.

Pourtant la plupart des entreprises négligent le calcul de rendement selon emarketer.

Le calcul du ROI implique de :

  • déterminer des objectifs
  • pouvoir déterminer les coûts de l’investissement en fonction des objectifs
  • évaluer les actions posées et leurs résultats en fonction de nos objectifs initiaux.

Les objectifs :

Selon les situations les objectifs peuvent différer. En effet, une grande entreprise ne poursuivra pas les mêmes buts qu’une start up et aura aussi des objectifs différents d’une personnalité politique, par exemple.

Certains objectifs vont être directement mesurables. Il s’agira d’éléments tels que : la fréquentation de votre blog, les abonnés à votre flux rss, le taux de conversion, le nombre leads, les fans sur Facebook, les followers sur Twitter, les ventes, le nombre de fois où vous êtes cité, …).

Dans ce billet, je vais reprendre des outils d’évaluation d’objectifs facilement mesurables.

La difficulté pour calculer précisément le ROI étant de convertir en données exprimées eu unités monétaires les différentes mesures réalisées.

On se situe dans une situation similaire aux modèles de hiérarchie des effets (exemple AIDA):

Un constat ayant été établi : il est impossible d’établir un lien direct et immédiat ente une campagne de publicité (ou de communication sur les réseaux sociaux ?) et des comportements d’achats. Des modèles ont donc été construits sur une séquence d’effets intermédiaires. L’hypothèse est que la publicité produit des effets mentaux AVANT d’influencer le comportement des individus.

Les coûts :

A quels coûts, allez vous être confronté ?

Les outils, en eux-même sont gratuits ou coûtent très peu. Par contre, l’investissement humain est relativement important. Vous serez donc exposés aux frais d’agences ou à la rémunérations d’employés en interne voire les deux. Les coûts sont assez facilement quantifiables.

Pour leur évaluation, voici quelques outils

2-. Les outils

Certains aspects de l’engagement sont facilement mesurable mais d’autres nettement moins… petit tour d’horizon :

2.a. Un blog d’entreprise.

C’est le support social a privilégier en premier pour la mise en place d’un engagement sur les médias sociaux.

A quel éléments doit-on être attentifs ?

Le trafic

En priorité, l’attention va se focaliser sur le traffic. Les chiffres sont simples à obtenir et donnent un bon aperçu de l’attention que vous recevez.

Pour mesurer le traffic, voici quelques outils parmi d’autres :

Google analytics bien sûr mais aussi  http://piwik.org/http://getclicky.com/ ; http://www.w3counter.com/

Vous avez à dispositions des données importantes telles que le nombre de visiteurs de votre blog ainsi que l’évolution au mois le mois.

D’autres données sont importantes : le taux de rebond, le temps passé sur le site, ….

Un outil intéressant qui donne des informations en live sur les visiteurs est : www.footprintlive.com

Les abonnés à votre flux

Cette donnée vous est fournie par feedburner. Des alternatives existent, si vous en avez essayées, vos avis sont les bienvenus. Voici un lien comportant 7 alternatives http://www.designussion.com/7-of-the-best-feedburner-alternatives/

Convertir un visiteur en un abonné à votre flux RSS n’est pas facile.

Vous devez être attentif aux chiffres bruts mais aussi à leur évolution. Bien entendu le nombre doit aller croissant 😀 Enfin, vous pouvez comparer le taux de croissance de vos visiteurs uniques et le taux de croissance de vos abonnés. Le but étant de maximiser le rapport car les abonnés vous autorisent à leur envoyer les mise à jour de votre blog via leur lecteur de flux.

Les commentaires

Qui dit média social dit dialogue. Le nombre de commentaire déposés sur un blog peut être un indicateur intéressant surtout si le but est d’engager la conversation avec son audience.

Vous pouvez donc établir le ratio du nombre de commentaires sur le nombre de billets postés (n’omettez pas de retirer vos propres commentaires du total).

Les liens entrants (et plus encore les liens entrants émanant de sites différents)

sources : kaushik

2.b. Twitter

Vous avez la possibilité de mesurer l’intérêt porté à votre compte Twitter en fonction du nombre de vos followers et de la quantité de liste dans laquelle vous êtes présent.

Attention car certains peuvent avoir des compteurs affolants tout en étant trompeurs. (voir)

Cela reste toutefois limité comme information et d’autres outils sont à utiliser. Parmi ceux-ci, nous avons :

Selon Internet & Opinions, ces outils peuvent parfois paraître utiliser trop d’indicateurs. Il sconseillent de se focaliser sur :

  • Un indicateur d’audience : le nombre de followers.
  • Un indicateur d’audience : le nombre de followers de mes followers.
  • Un indicateur de visibilité : le nombre de following de mes followers : En étant suivi uniquement par des utilisateurs qui suivent 1000 comptes, j’ai peu de chances d’être visible dans leur timeline. Moins mes followers ont de following (et moins ces following sont actifs), plus mes tweets sont visibles.
  • Un indicateur de réputation : le rapport entre nombre de followings et nombre de followers.
  • Un indicateur d’écoute et de reconnaissance : le rapport entre nombre de citations (RT, @) et nombre de tweets.

Cette liste a du sens même si comme les auteurs le soulignent certains aspects prêtent à discussion. Pour ma part, c’est le ratio followers/followings qui me laisse perplexe. Mais c’est un éternel débat 😉

2.c. Page fan sur Facebook

Vous pouvez mesurer différents éléments tels que (grâce au widgets Insights de Facebook) :

  • le nombre de fans et la croissance de ceux-ci (vous avez différentes autres infos telles que le %age d’homme/femme et les âges.
  • la participation des fans
  • le nombre de “like this”
  • les réponses de vos fans à vos posts ou liens
  • le rating (étoile) post quality

A ma connaissance, il n’y a pas d’outils pour mesurer la qualité et/  ou l’engagement des fans sur une page. Voilà qui pourrait être sympa à développer pour qui sait le faire.

3-. Un formulaire en ligne pour calculer votre ROI

Pour l’anecdote, il existe un site qui permet de calculer le ROI en ligne (cliquez sur l’image pour accéder)

roi