Une étude gigya.com menée auprès de 2.000 adultes américains porte sur l’usages des données privées en ligne et la personnalisation. Grâce à cette étude nous pouvons mettre en évidence 5 bonnes pratiques pour les formulaires et les moyens d’enregistrement.
1-. Forte croissance du social login
Structure de l'article
Alors qu’en 2012, seules 53% des personnes interrogées déclaraient avoir déjà utilisé le social login, elles sont à présente 77%.
Il semble d’ailleurs que ce soit devenu une pratique habituelle pour deux tiers des personnes interrogées puisqu’elle déclarent l’utiliser toujours ou souvent :
2-. Motivations d’usage du social login
Comme nous le verrons ci-dessous, les internautes apprécient peu de compléter des formulaires. Le recours au social login est un moyen facile d’éviter cette tâche ennuyante.
Dans les motivations des utilisateurs du social login, plus de la moitié (53%) déclarent que c’est parce qu’ils ne veulent pas prendre du temps pour compléter un formulaire.
La plupart des internautes sont confrontés à la difficulté de retenir un nombre conséquent de username et de mots de passe. De plus, il est conseillé de ne pas utiliser les mêmes partout et d’en changer régulièrement. 43% des utilisateurs du social login l’utilisent pour éviter cette contrainte.
3-. Abandon des formulaires et du panier d’achat
L’étude confirme qu’il faut être particulièrement attentif à la rédaction d’un formulaire afin d’éviter que l’utilisateur n’abandonne en cours de route. Les deux paramètres dont il convient de tenir compte sont la longueur du formulaire et le type de données demandées.
84% des personnes interrogées ont déjà abandonner l’enregistrement pour ces raisons :
En ce qui concerne l’abandon du panier d’achat, ce sont 60% des acheteurs potentiels qui ont abandonnés en raison du formulaire d’enregistrement.
4-. Pertinence de la communication
A la question suivante :
« Avez-vous déjà effectué les action suivantes suite au fait qu’une entreprise vous a envoyé des information ou des produits ne vous concernant pas ? »
2/3 des répondants ont décidé de se désabonner et 43% ont aussi décidé d’ignorer toutes les communications futures de l’entreprise
Attention donc à ne pas délivrer n’importe quel message à n’importe qui. Vous devez cibler votre communication !
5-. Soyez transparent quant à l’usage des données personnelles
Une crainte grandissante parmi les internautes est l’usage qui peut être fait des données qu’ils communiquent online. Il est donc primordial de dire comment seront utilisées les données et bien sûr de respecter vos engagements.
Près de la moitié des internautes préfèrent logiquement que leurs données ne soit utilisées que par l’entreprise avec laquelle il les ont partagées.
Conclusions
Le social Login est rentré dans les habitudes des consommateurs. Afin d’offrir le choix à leurs utilisateurs, les sites où il est nécessaire de s’enregistrer devraient proposer celle solution en plus de l’enregistrement habituel via email.
Eviter de faire remplir trop de champs à vos utilisateurs lors de leur enregistrement et ne demandez pas d’informations dérangeantes.
Procédez par étapes quand vous demandez des informations sur vos utilisateurs. Il faut que la confiance s’installe progressivement et que les utilisateurs perçoivent un intérêt à vous en communiquer plus.
Autorisez l’achat sans enregistrement.
Communiquez à propos et à bon escient vers vos leads ou clients.
