Tenir un site ou un blog demande une certaine motivation si l’on souhaite attirer de nombreux visiteurs. Avoir du trafic sur un site web est une énorme opportunité qu’il faut savoir exploiter afin d’en tirer les bénéfices voulues. Nous parlons ici bien entendu de convertir ces visiteurs en clients potentiels. De nombreuses questions peuvent dès lors se poser…
- Est-ce qu’une augmentation du trafic de mon site entraîne une augmentation des ventes ?
- Quelles étapes ne sont pas pertinentes et freinent un visiteur dans sa démarche d’achat ?
- Si mes ventes ont connu une augmentation (ou diminution), quelle en est la principale raison ?
Il est important de découvrir les facteurs qui pourraient faire augmenter vos ventes et qui sont susceptibles d’optimiser votre taux de conversion. De multiples éléments peuvent influencer le visiteur dans sa démarche : le design, le contenu, le formulaire d’inscription ou encore le panier d’achat pour ne citer que ceux-ci. Les raisons sont nombreuses!
Pour empêcher cela, certains outils quantitatifs existent comme Google Analytics qui permet d’identifier les points d’abandon ou d’accroche sur le site. Une fois les données quantitatives analysées, passer par une analyse qualitative constituera la prochaine étape. Ces outils qualitatifs donnent la possibilité de savoir quelles pages offrent le meilleur taux de conversion par exemple.
Vous l’aurez compris, après avoir fait venir vos visiteurs sur votre site Internet, il est primordial que vous atteignez vos objectifs en suscitant l’intérêt du visiteur. Pour cela, pas de secrets, vous devrez les convertir grâce à des interfaces persuasives et intuitives.Voici donc 5 idées qui pourraient vous aider à convertir vos visiteurs en prospects.
1. Éviter les étapes superflues
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Cela va de soi, supprimer toutes les étapes superflues qui peuvent freiner votre taux de conversion est essentiel. Au plus le visiteur doit passer par différents processus pour obtenir ce qu’il désire, au moins vous aurez de chance de le convertir en client potentiel.
Éviter les étapes superflues
La règle est simple : Plus vous compliquez la vie à votre visiteur et moins grande sont les probabilités qu’il réalise l’action désirée. Dans les étapes pour transformer un prospect en client, celle-ci est essentielle.
Le fil d’Ariane peut être un pis aller afin de faire rester votre visiteur sur le site et continuer à compléter le formulaire, ayez toujours en tête la simplification !
Il se peut que vous souhaitez créer une base de données clients et il s’agit ici d’une démarche compréhensible. Faites cependant attention au nombre de formulaires et champs que le visiteur doit compléter pour terminer son inscription sur votre site. Facilitez au maximum leur inscription afin de ne pas les plonger dans une multitude de formalités à remplir.
Veillez donc bien à la praticité de votre site. Si vous avez actuellement comme projet de créer un site e-commerce, n’hésitez pas à solliciter vos amis en leur demandant d’effectuer certaines étapes bien définies. Observez leur comportement et les différents étapes de navigation par lesquelles ils passent. Moins ils cliquent, au mieux c’est.
2. Tirer parti de la « preuve sociale »
La preuve sociale est ici le principe de sociologie selon lequel un individu aura tendance à adopter le point de vue ou le comportement d’autres personnes. Le constat est simple et efficace lorsque l’on sait que la très grande majorité des gens sont des imitateurs de comportement. Nous sommes tous confrontés à ce phénomène où les actions de nos semblables sont le meilleur argument possible face à une décision d’achat.
Montez donc que de nombreux acheteurs sont satisfaits d’avoir acheté chez vous. La preuve sociale peut bien évidemment adopter de nombreuses formes. Par exemple, un simple widget de votre fanpage Facebook fera déjà amplement l’affaire. Cela motivera davantage vos visiteurs à vous accorder leur confiance lorsqu’ils verront le nombre de fans qui vous suivent.
3. Offrir des avantages
Il serait mentir de nier vouloir chercher des offres avantageuses lorsque l’on souhaite acheter un produit. Nous avons tous déjà été s’inscrire sur un site afin d’en faire une simulation d’achat et voir si il était possible d’en tirer certains bonus (coupons, livraison gratuite, etc.). Profitez de cette opportunité pour en proposer à vos clients potentiels lors de leur éventuel premier achat. Certains quittent leur panier pour aller voir chez la concurrence et c’est là que vous devez intervenir.
L’avantage que vous aurez proposé jouera peut-être dans la balance et constituera un enjeu capital dans la décision d’achat du visiteur qui pourrait revenir sur votre site. Il sera aussi l’occasion pour votre client de pouvoir tester vos produits et services et qui sait, il deviendra peut-être un ambassadeur de votre marque.
4. Utiliser des calls-to-action
Les calls-to-action sont des éléments très importants sur votre site web. Ils permettent de capter l’attention du lecteur afin de l’amener à effectuer une action bien précise. Pensez donc à intégrer des CTA qui soient clairs et surtout bien visibles. Pensez à ce que vous demandez réellement à vos visiteurs. Un CTA n’est pas un autre! Remplir des informations de carte de crédit n’aura pas le même impact qu’un simple partage d’informations. Réfléchissez à ce qui pourrait avoir une réelle conséquence sur votre taux de conversion.
Demandez à votre visiteur de lire, s’inscrire, s’abonner par mail et j’en passe! Vous verrez que de simples indications peuvent amener à des actions concrètes qui peuvent mener à un achat ou une inscription.
5. Proposer une valeur ajoutée
La concurrence est rude et il est souvent nécessaire de se démarquer pour se faire remarquer. Il est donc indispensable que vous communiquiez à vos visiteurs ce qui vous rend unique à leurs yeux. Cela pourrait être :
- Des frais de livraison gratuits
- Des délais de livraison très courts
- Une service après-vente de qualité
- Des bas prix
- Des produits de haute qualité
Les possibilités sont nombreuses. Étant fan de jeux vidéo, je commande souvent mes jeux sur des sites d’import anglais. Les délais de livraison peuvent être longs mais les bas prix (parfois jusqu’à 2x moins cher) me motivent à acheter sur leur plateforme. Toute personne a ses préférences et il est donc important de choisir l’élément sur lequel vous allez travailler pour tenter d’attirer le maximum de clients potentiels possibles.
Conclusion
Si les techniques pour convertir un visiteur en client sont infinies, ces 5 idées pratiques et faciles d’accès devraient améliorer considérablement votre taux de conversion. Il faut garder à l’esprit que la chose la plus capitale reste le confort de navigation de vos visiteurs. Un internaute qui arrive sur votre site web et qui a une mauvaise impression dès les premières minutes passées sur votre site fuira et ne reviendra probablement plus dans le futur. Faites en donc une priorité absolue.
