Beaucoup d’e-commerçants petits ou grands dépensent des budgets parfois importants en acquisition et en transformation mais rangent leur service après vente au dernier rang de leurs priorités. Il s’agit pourtant d’un élément clé pour la fidélisation et pour la réputation online et offline des sites concernés. Voyons au travers d’exemples vécus différents cas de figure.

Qu’est-ce que le SAV ou service après-vente ?

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